THY Bilet İptali

Türk Hava Yolları (THY) ile aldığınız uçak biletinin iptali, satın aldığınız tarife sınıfına göre farklı kurallara tabidir. EcoFly gibi ekonomik tarifelerde iptal kısıtlı ve ücretliyken, PrimeFly tarifesinde uçuşa 12 saatten fazla kala ücretsiz iptal mümkündür. Bu rehberde THY bilet iptali hakkında en sık sorulan soruları konu başlıklarına göre gruplandırıp güncel resmi kurallara göre cevaplandırıyoruz.

Bilet iptali işlemleri tamamen online (web + mobil uygulama), çağrı merkezi veya yetkili acente üzerinden yapılabilir. Online işlemler hem en hızlı hem de işlem ücreti açısından en avantajlı yöntemdir.

Bilet İptali Hakkında Temel Bilgiler

Bu bölümde THY biletinin iptal sürecinin temel kuralları, hangi tarife sınıfında iptal mümkün olduğu, 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı ve genel zaman sınırlarına dair temel sorulara cevap bulacaksınız.

THY biletinde iptal yapılabilir mi?

Evet, THY uçak biletinde iptal yapılabilir; ancak bu hem tarife sınıfına hem de iptal zamanına bağlı olarak farklı koşullara tabidir. Genel olarak tüm tarife sınıflarında uçuş kalkışına 1 saatten az kala iptal yapılamaz. EcoFly dış hat biletlerinde ise iptal hiç yapılamaz; sadece havalimanı vergileri iade edilebilir.

Önemli kural: Biletleme servis ücreti hiçbir tarife sınıfında iade edilmez — bilet iptal edilse bile bu ücret kesinti olarak hesabınızdan düşer. Bu, aldığınız bilete eklenen sabit küçük bir tutardır (kişi başı yaklaşık 30-100 TL).

Hangi tarife sınıfında iptal yapılabilir?

THY dört ana tarife sınıfı sunar; her birinin iptal kuralları farklıdır:

• EcoFly: En ekonomik tarife. Yurt içi uçuşlarda iptal mümkün ama ücret kesintisiyle; yurt dışı EcoFly biletlerinde iptal/iade YAPILMAZ
• ExtraFly: Orta seviye, iptal mümkün ama ücret kesintisi uygulanır
• PrimeFly: Esnek tarife. Uçuşa 12 saatten fazla kala ücretsiz tam iade; 12 saatten az kala 90 TL + biletleme servis ücreti kesilir
• Business Esnek: En üst seviye, en geniş esneklik, çoğu durumda ücretsiz iade

Tarife tipinizi öğrenmek için PNR'ınız ile turkishairlines.com → "Rezervasyonum" bölümüne giriş yapın; biletinizin tarife adı görünür.

Bilet iptali ücretli mi?

Tarife sınıfına ve iptal zamanına göre ücretler değişir:

• EcoFly (yurt içi) — 12 saatten fazla kala: 100 TL + biletleme servis ücreti kesintisi
• EcoFly (yurt içi) — 12 saatten az kala: 150 TL + biletleme servis ücreti kesintisi
• EcoFly (yurt dışı): İptal/iade yapılamaz; sadece havalimanı vergileri iade
• ExtraFly: Tarife sınıfı kuralına göre kesinti uygulanır + biletleme servis ücreti
• PrimeFly — 12 saatten fazla kala: ÜCRETSİZ tam iade
• PrimeFly — 12 saatten az kala: 90 TL + biletleme servis ücreti
• Business Esnek: Çoğu durumda ücretsiz, sadece varsa fark düşülür

Çağrı merkezinden iptal yaparsanız bazı durumlarda ek olarak +50-100 TL/yolcu işlem ücreti uygulanır; online yapanlarda bu ücret yoktur. Bu yüzden internet erişiminiz varsa öncelikle online deneyin.

24 saat ücretsiz iptal hakkı nedir?

THY, satın alma sonrası ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı sunar. Bu hak yasal bir tüketici hakkıdır ve tarife sınıfından bağımsız olarak çoğu bilet için geçerlidir:

• Süre: Bilet alındıktan sonraki ilk 24 saat içinde iptal edilirse
• Şart: Bilet, uçuşa en az 7 gün kala alınmış olmalı (uçuşa 7 günden az kala alındıysa bu hak geçersiz)
• Geri ödeme: Bilet bedelinin tamamı + biletleme servis ücreti dahil tüm ücretler iade
• İstisnalar: "Fiyat Koruma" ile alınan biletlerde bu hak geçersiz olabilir; promosyon bazı biletlerde sınırlı
• Kanal: Online "Rezervasyonum" üzerinden veya çağrı merkezi'nden talep edilebilir

Bu hak, bilet aldıktan sonra fikir değiştirme veya yanlış tarih/şehir seçme gibi durumlar için pratik bir güvencedir.

Bilet İptali Nasıl Yapılır?

Bu bölümde web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi ve acente kanalları üzerinden adım adım nasıl iptal yapılacağını anlatıyoruz.

Online (web sitesi) üzerinden iptal

En hızlı ve en uygun maliyetli yöntem turkishairlines.com web sitesi üzerinden işlem yapmaktır. Adımlar:

1. turkishairlines.com adresine girin
2. Üst menüden "Rezervasyonum" seçin
3. PNR (rezervasyon kodu, 6 karakter) ve soyadınızı girin
4. Biletinizin detayları açılır — sağ tarafta "Bileti İptal Et / İade Talep Et" tuşuna basın
5. İade tutarı, kesinti detayları ve son iade miktarı önünüze gelir
6. Onaylama — kart hesabınıza geri ödeme süreci başlar
7. Onay e-postası otomatik olarak rezervasyondaki adrese gönderilir

İşlem 2-3 dakika sürer. İade tutarı bankaya bağlı olarak 1-7 iş günü içinde kart hesabınıza yansır.

Mobil uygulamadan iptal

Turkish Airlines mobil uygulaması (App Store / Google Play), web sitesi ile aynı işlemleri yapar. Mobil uygulamanın avantajları:

• Bildirim: İade onayı + ödeme bildirimi anında gelir
• Hızlı erişim: Kayıtlı PNR'larınız "Biletim" sekmesinde direkt görünür
• Push notification: İade işlemi tamamlandığında bildirim alırsınız
• Miles&Smiles entegrasyonu: Mil ile alınan biletlerde mil iadesi de aynı ekranda

Uygulama içinden "Biletim" sekmesine gidip ilgili biletinizi açın; "İptal Et" tuşuna basarak süreci başlatabilirsiniz.

Çağrı merkezi ile iptal

Online işlem yapamayan veya destek isteyen yolcular için çağrı merkezi seçeneği vardır:

• 444 0 849: THY ana çağrı merkezi, yerel arama tarifesi, 7/24
• 0850 840 23 69: THY iptal/iade özel hattı
• 0850 333 0 849: Alternatif numara, aynı kuyruk
• 0850 302 54 93: Alternatif çağrı merkezi — yetkili acente desteği, hızlı bilet iptali

Çağrı merkezinden yapılan iptallerde bazı durumlarda +50-100 TL/yolcu işlem ücreti uygulanabilir. Yoğun saatlerde bekleme süresi 15-30 dakika olabilir; sabah erken (06:00-08:30) veya gece geç (00:00-06:00) saatleri en hızlı destek için tercih edilir.

Yetkili acente ile iptal

Bileti yetkili bir acenteden (örn. alobilethatti.com.tr) aldıysanız, iptal için aldığınız acente ile iletişime geçmeniz gerekir. Acente, sistemden iptal işlemini yapar; iade tutarını sizden tahsil ettiği aynı kanalla geri öder. Çoğu acente çağrı merkezi veya WhatsApp üzerinden anlık destek verir.

Önemli: Acenteden alınan biletlerde, doğrudan THY çağrı merkezi'ni veya web sitesini kullanarak iptal yapamayabilirsiniz; sistemde "acente kaynaklı bilet" uyarısı çıkar. Bu durumda acentenizi aramak gerekir.

Tarife Sınıfına Göre İptal Kuralları

Her tarife sınıfının kendine has iptal kuralları vardır. Bu bölümde EcoFly, ExtraFly, PrimeFly ve Business Esnek tarifelerinin detaylı kuralları yer alır.

EcoFly iptal kuralları

EcoFly, THY'nin en ekonomik tarifesidir. İptal kuralları en sıkıdır:

• Yurt içi uçuşlar — 12 saatten fazla kala: 100 TL + biletleme servis ücreti kesilir
• Yurt içi uçuşlar — 12 saatten az kala: 150 TL + biletleme servis ücreti kesilir
• Yurt içi uçuşlar — 1 saatten az kala: İptal yapılamaz
• Yurt dışı uçuşlar: İptal/iade YAPILMAZ; sadece havalimanı vergileri iade edilebilir
• Biletleme servis ücreti: Her durumda iade edilmez (~30-100 TL/yolcu)
• 24 saat ücretsiz iptal hakkı: Uçuşa 7+ gün kala alınmış EcoFly biletlerinde geçerli

Önerim: EcoFly bilet alıyorsanız ve seyahat planınız değişebilir görünüyorsa, ExtraFly veya PrimeFly'a yükseltmeyi düşünün — esneklik için yapılan ek harcama, son anda iptal kesintilerini fazlasıyla telafi eder.

ExtraFly iptal kuralları

ExtraFly, EcoFly'dan biraz daha esnek orta seviye tarifedir:

• Uçuştan 1 saatten az kala: İptal yapılamaz
• Uçuştan 1 saatten fazla kala: Tarife sınıfı kuralına göre belirli kesinti yapılır + biletleme servis ücreti
• Biletleme servis ücreti: İade edilmez
• İade tutarı: Bilet bedelinden kesintiler düşülerek hesaplanır, kalan miktar karta iade

PrimeFly iptal kuralları

PrimeFly, en esnek standart tarifedir. İptal kuralları yolcu lehinedir:

• Uçuştan 12 saatten fazla kala: Bilet bedelinin tamamı ÜCRETSİZ iade edilir; hiçbir kesinti yapılmaz
• Uçuştan 12 saatten az kala: 90 TL + biletleme servis ücreti kesilir, kalan miktar iade
• Uçuştan 1 saatten az kala: İptal yapılamaz
• Değişiklik: Tarih/saat değişikliği zaten her zaman ücretsizdir (sadece varsa fiyat farkı ödenir)

PrimeFly, uçuş tarihi belirsiz olan veya değişme ihtimali yüksek seyahatler için ideal tarife seçeneğidir. Fark, EcoFly'dan tipik olarak %15-25 daha fazla ödenmesidir.

Business Esnek iptal kuralları

Business Esnek, THY'nin en üst seviye ve en esnek bilet sınıfıdır:

• İptal: Çoğu durumda ücretsiz veya çok düşük kesinti (sadece biletleme servis ücreti)
• Tarih/saat değişikliği: Tamamen ücretsiz
• Açığa alma: Genelde 1 yıl açık tutulabilir
• Mil ödülü: Yüksek mil kazanımı + iptalde mil iadesi
• Salon erişimi, öncelikli check-in gibi avantajlar dahil

Business Esnek, sık seyahat eden iş yolcuları için en pratik seçenektir; iptal/değişiklik esnekliği maksimumdur.

Açığa Alma (Open Ticket)

Açığa alma, biletin tam olarak iptal edilmeden "kullanılmamış" durumda saklanması ve daha sonra yeni bir tarihe dönüştürülmesi işlemidir. THY'de bu işlem belirli kurallara tabidir.

Açığa alma nedir?

Açığa alma, planınızda kesin bir değişiklik olduğunda — ama yeni tarihinizi henüz bilmiyorsanız — biletinizi tam iptal etmek yerine "açıkta" tutmaktır. Açıkta tutulan bilet, daha sonra istediğiniz tarihe dönüştürülebilir; tek koşul ödenen ücretin tamamının korunmasıdır (kesintiler hariç).

• Avantaj: Bilet bedelini iade alıp yeniden alma maliyetinden kaçınırsınız
• Dezavantaj: Açıkta tutma süresi sınırlıdır (genelde 1 yıl)
• Geçerlilik: Bilet ilk düzenleme tarihinden itibaren 1 yıl açıkta kalabilir
• Aktif etme: Yeni tarih seçildiğinde fiyat farkı varsa ödenir, yoksa direkt aktif edilir

Açığa alma nasıl yapılır?

Açığa alma için iki yol vardır:

1. Online: turkishairlines.com → Rezervasyonum → "Bileti Aç" / "Open Ticket" seçeneği (tüm tarifelerde online'da olmayabilir)
2. Çağrı merkezi: 444 0 849 → "Bilet İşlemleri" → temsilciye "biletimi açığa almak istiyorum" deyin

İşlem sonrası size yeni bir e-bilet veya açık bilet referansı gönderilir; bu referansı saklayın. Yeni tarih kesinleşince web sitesinden "Açık Bilet Düzenleme" bölümünden tarih seçimi yaparsınız.

Açıkta tutma süresi ve sonra ne olur?

Açığa alınan biletin standart süresi 1 yıldır. Bu süre biletin ilk satın alındığı tarihten itibaren sayılır. Süreç:

• 1 yıl içinde aktif edilirse: Yeni tarih seçilir, fiyat farkı varsa ödenir, bilet aktif olur
• 1 yıl sonu yaklaşırsa: THY bazen 1-3 ay uzatma yapabilir (talep üzerine, çağrı merkezinden)
• 1 yıl sonra kullanılmazsa: Bilet bedeli tamamen yanar, geri alınamaz
• Tarife kuralları: Açıkta bilet kullanırken orijinal tarife kuralları uygulanır (EcoFly açık bilet → EcoFly kuralları)

Açığa alma, kesin tarihi bilinmeyen seyahatler için pratik bir çözümdür ama kesin iptal kararı varsa düz iade tercih edilir.

İade Süreci ve Tutarları

İptal sonrası iade süreci, kesinti detayları ve geri ödeme zaman çizelgesi bu bölümde detaylandırılmıştır.

İade tutarı nasıl hesaplanır?

İade tutarı şu formülle hesaplanır:

İade Tutarı = Bilet Bedeli − (Tarife Sınıfı Kesintisi) − (Biletleme Servis Ücreti)

Örnekler:

• EcoFly yurt içi 1.500 TL bilet, 15 gün önce iptal: 1.500 - 100 TL (kesinti) - ~50 TL (servis ücreti) = ~1.350 TL iade
• PrimeFly yurt içi 2.000 TL bilet, 10 gün önce iptal: 2.000 TL tam iade (PrimeFly 12 saat öncesinde ücretsiz)
• EcoFly yurt dışı 8.000 TL bilet: İade YOK, sadece havalimanı vergileri (~500 TL) iade
• 24 saat içinde iptal (uçuşa 7+ gün kala alınmış): Tüm tutar iade (servis ücreti dahil)

İade kaç günde gelir?

İptal işlemi onaylandıktan sonra iade süresi:

• THY tarafında işlem: Anında, e-posta ile onay gelir
• Banka tarafında yansıma: 1-7 iş günü (banka politikasına göre değişir)
• Visa/MasterCard: Genelde 3-5 iş günü
• American Express: 5-7 iş günü
• Yurt dışı kartlar: 7-14 iş günü olabilir
• Banka havalesi (kurumsal): 1-3 iş günü

İade gecikmesi durumunda ilk olarak bankanızla görüşün; THY iadeyi gönderdikten sonra süreç bankada işliyordur. THY tarafından onay e-postası geldiyse iade kesinlikle yola çıkmıştır.

Biletleme servis ücreti iade edilir mi?

Hayır, biletleme servis ücreti hiçbir tarife sınıfında iade edilmez. Bu, bilet alımı sırasında size eklenen sabit bir ücrettir (kişi başı yaklaşık 30-100 TL):

• Bilet iptal edilse bile bu ücret yanar
• Sadece 24 saat ücretsiz iptal hakkı kullanılırsa servis ücreti iade edilir
• THY tarafından uçuş iptal edildiğinde de iade edilir

Mil bileti iadesi nasıl yapılır?

Miles&Smiles miliyle alınan biletlerde iade süreci farklıdır:

• Mil iadesi: Kullanılan miller hesabınıza geri yatırılır (anında veya 1-3 iş günü)
• Vergi iadesi: Mil bileti alırken ödenen vergi/harç tutarı karta iade edilir (1-7 iş günü)
• Mil iade ücreti: Bazı durumlarda küçük bir mil kesintisi yapılabilir (örn. 1.000-3.000 mil işlem ücreti)
• İptal koşulu: Mil bileti, kullanım tarihinden öncesine kadar iade edilebilir; uçuş sonrası mil yanar

Mil iade işlemi turkishairlines.com → Miles&Smiles → "Bilet İşlemleri" sekmesinden yapılır.

Özel Durumlar

Sağlık nedenleri, THY tarafından yapılan uçuş iptalleri ve diğer özel senaryolarda farklı kurallar geçerlidir.

Sağlık nedeni / acil durumda iptal

Sağlık problemi (hastane raporu ile belgelendirilebilen) veya birinci derece akrabanın ölümü gibi acil durumlarda THY özel iade kolaylığı sağlayabilir:

• 444 0 849 çağrı merkezini arayıp durumu bildirin
• Resmi belge (hastane raporu, ölüm belgesi vb.) e-posta ile gönderin
• Belge gönderilince EcoFly gibi katı tarifelerde bile tam veya kısmi iade mümkün olabilir
• Talep değerlendirme süreci 7-15 iş günü sürebilir
• Belge: Tam teşekküllü hastaneden alınmış rapor; özel hastane raporları bazen kabul edilmeyebilir

Önemli not: Bu uygulama yasal bir hak değil, THY'nin goodwill (iyi niyet) uygulamasıdır. Tüm talepler kabul edilmek zorunda değildir; ancak ciddi belgelendirilmiş durumlarda büyük çoğunluğu kabul görür.

THY tarafından uçuş iptali — yolcu hakları

Uçuş THY tarafından iptal edildiğinde (operasyonel sorun, hava şartları vb.) yolcuların yasal hakları vardır — tarife sınıfından bağımsız:

• Bedava değişiklik: Aynı rotada başka bir uçuşa ücretsiz aktarma
• Tam iade: Bilet bedelinin TAMAMI (biletleme servis ücreti dahil), ceza kesilmeden iade edilir
• Konaklama: Uçuş gecesi konaklama gerekiyorsa THY otel ücretini karşılar
• İletişim: THY size SMS / e-posta ile iptal bilgisini gönderir; bu mesajla işlem yapın
• Tazminat (EU 261): AB içi uçuşlarda 250-600€ arası tazminat hakkı (uzaklığa göre)

İade veya değişiklik talebinizi turkishairlines.com → Rezervasyonum'dan hızlı bir şekilde yapabilirsiniz; sistem otomatik olarak ücretsiz seçenekleri size gösterir.

Aktarmalı uçuşta iptal

Aktarmalı bir uçuşta iptal yapmak istediğinizde dikkat edilmesi gerekenler:

• Tek PNR altında alınmış aktarmalı bilette, tüm uçuş bacakları birlikte iptal edilir; bir bacağı tek başına iptal etmek mümkün değildir
• Aktarmalı biletlerin iade tutarı genelde direkt biletlerden farklı hesaplanır
• Yurt içi + yurt dışı kombinasyonu varsa yurt dışı kuralları geçerli olur (genelde daha sıkı)
• İki ayrı PNR altında ayrı bacaklar varsa, her birini ayrı ayrı iptal edebilirsiniz

EcoFly gidiş + ExtraFly dönüş kombinasyonu

Gidiş ve dönüş farklı tarife sınıflarında düzenlenmiş biletlerde iade kuralları kombine edilir:

• Gidiş kullanıldıysa: Sadece dönüş bacağı iade edilir; dönüş bacağının tarife kuralı geçerli
• Hiçbiri kullanılmadıysa: Her iki tarife için ayrı kesinti uygulanır, toplam kesinti hesaplanır
• En sıkı kural geçerli: EcoFly gidiş + PrimeFly dönüş kombosunda gidiş için EcoFly, dönüş için PrimeFly kuralları ayrı ayrı uygulanır
• Online sistem hesaplar: Rezervasyonum üzerinden iptal başlatınca tüm kesintiler ve son iade tutarı net olarak gösterilir

Sorun Çözme ve Destek

İptal sırasında karşılaşabileceğiniz sorunlar ve hangi kanaldan destek alabileceğiniz bu bölümde detaylandırılmıştır.

İptal sırasında hata aldım, ne yapmalıyım?

Online iptal sırasında karşılaşabileceğiniz yaygın sorunlar ve çözümleri:

• "Bilet bulunamadı": PNR (6 karakter) ve soyadınızı doğru yazdığınızdan emin olun; soyadında Türkçe karakter varsa düzgün yazın
• "İptal süresi dolmuş": Uçuş kalkışına 1 saatten az kalmışsa iptal yapılamaz
• "Bu bilet acente kaynaklı": Aldığınız acente ile iletişime geçin (örn. alobilethatti.com.tr)
• "İade tutarı hesaplanamıyor": Sistemde geçici sorun olabilir, 5-10 dakika sonra tekrar deneyin
• "EcoFly dış hat — iade yapılmaz": Bu tarife sınıfı için iade hakkınız yoktur; havalimanı vergisini iade için çağrı merkezi'ni arayın
• Hâlâ çözülmüyorsa: 444 0 849, 0850 840 23 69 veya 0850 302 54 93 alternatif çağrı merkezini arayın

THY iletişim kanalları

İptal sürecinde destek için pek çok seçenek mevcuttur:

• 444 0 849: THY ana çağrı merkezi, 7/24, yerel arama tarifesi
• 0850 840 23 69: THY iptal/iade özel hattı
• 0850 333 0 849: Alternatif numara, aynı kuyruk
• 0850 302 54 93: Alternatif çağrı merkezi — yetkili acente desteği, hızlı bilet iptali
• [email protected]: E-posta desteği, müşteri ilişkileri
• turkishairlines.com → "Bize Ulaşın": Online iletişim formu, dosya yükleme imkanı
• Sosyal medya: @TurkishAirlines (X / Instagram / Facebook) — DM ile destek, hızlı yanıt (1-3 saat)

Şikayet süreci

İptal/iade ile ilgili şikayetinizi resmi olarak iletmek için:

• Online Form: turkishairlines.com → "Şikayet ve Öneri Formu" — yazılı + dosya yükleme
• E-posta: [email protected] — detaylı yazılı başvuru
• SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü): Çözüm bulunamazsa, shgm.gov.tr üzerinden resmi şikayet
• Tüketici Hakem Heyeti: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında başvuru
• Dosya Numarası: Her başvuruya benzersiz referans numarası verilir; gelişmeleri bu numara ile takip edebilirsiniz
• Ortalama yanıt süresi: 7-15 iş günü