Alo Bilet Hattı Gizlilik Sözleşmesi Sayfası

Giriş

Alo Bilet Hattı olarak, kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği konusuna en üst düzeyde önem veriyoruz. Şirketimiz, kullanıcılarımızın online uçak bileti satın alma, uçak bileti değişikliği, uçak bileti iptali, ekstra bagaj satışı, evcil hayvan ekleme, uçak biletini açığa alma gibi tüm seyahat ihtiyaçlarını karşılayan, hızlı, güvenilir ve müşteri odaklı hizmet anlayışını benimsemiş profesyonel bir platformdur. Bu kapsamda, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin her aşamasında verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla titizlikle hazırlanmış kurumsal gizlilik ilkelerimize bağlıyız.

Bu gizlilik sözleşmesi sayfasında, kişisel verilerin toplanma, işlenme, saklanma, korunma ve kullanılma biçimlerini ayrıntılı bir şekilde açıklamaktayız. Alo Bilet Hattı olarak, müşterilerimizle kurduğumuz karşılıklı güven ilişkisini sürdürmek ve güçlendirmek adına şeffaflığa büyük önem veriyoruz. Bu metinde, hangi verileri topladığımız, bu verileri ne amaçla kullandığımız, hangi güvenlik önlemleri aldığımız, üçüncü taraflarla paylaşım ilkelerimizi ve kullanıcılarımızın sahip olduğu yasal hakları detaylıca bulacaksınız.

1. Şirketimiz Hakkında

Alo Bilet Hattı, global hava yolu şirketlerinin uçuşlarına ait online bilet satışı ve seyahatle ilgili tüm ek hizmetlerin sunulduğu bir platformdur. Sunduğumuz hizmetler arasında uçak bileti satışının yanı sıra, müşterilerimizin bilet değişikliği, iptal, bagaj ekleme, evcil hayvan ekleme, bilet açığa alma gibi taleplerini karşılayan, 7/24 müşteri desteği sunan, sektöründe deneyimli bir ekiple faaliyet gösteren kurumsal bir markayız. Misyonumuz, uçak seyahatiyle ilgili her türlü ihtiyacınızı tek bir çatı altında, kolayca ve güvenle karşılayabilmektir.

Alo Bilet Hattı olarak, teknolojik yenilikleri yakından takip ederek, kullanıcı deneyimini sürekli geliştirmeyi hedefliyoruz. Bu kapsamda, verilerin korunması hususu, dijital dünyanın temel unsurlarından biri haline gelmiştir. Biz de bu bilinçle, verilerinizi korumak için kapsamlı teknik ve idari önlemler alıyor, yasal gerekliliklere uyarak faaliyetlerimizi sürdürüyoruz.

2. Toplanan Veriler ve İşleme Amaçları

Alo Bilet Hattı platformunu kullanırken, sizlere en iyi hizmeti sunabilmek, isteklerinizi en doğru şekilde karşılayabilmek ve olası sorunları hızla gidermek amacıyla belirli kişisel verilerinizi işliyoruz. Bu veriler genel olarak aşağıdaki kategorilerde değerlendirilebilir:

• Kimlik ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, adres bilgisi, pasaport bilgileri gibi seyahat ve biletleme işlemleri için gereken temel bilgilerdir. Bu verileri, rezervasyon yapabilmek, seyahat detaylarınızı doğrulayabilmek, biletlerinizi düzenleyebilmek ve sizlerle iletişime geçebilmek için kullanıyoruz.

• Ödeme Bilgileri: Kredi kartı veya banka kartı bilgileriniz, ödeme sağlayıcısı aracılığıyla güvenli bir ortamda işlenmektedir. Bu veriler, satın aldığınız hizmetin ücretinin tahsil edilmesi amacıyla kullanılır. Ödeme bilgileriniz, güvenlik sertifikaları ve şifreleme yöntemleriyle korunmakta olup tarafımızca kaydedilmez.

• Seyahat Tercihleri ve İşlem Bilgileri: Daha önce yaptığınız rezervasyonlar, tarih, destinasyon ve hava yolu tercihleri, ekstra bagaj talepleri, evcil hayvan ekleme işlemleri, bilet değişiklik veya iptal istekleri gibi bilgiler, seyahat ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamızı ve sizlere özel teklifler sunmamızı sağlar.

• Teknik Veriler ve Çerezler: İnternet sitemiz veya mobil uygulamalarımızı ziyaret ettiğinizde, IP adresiniz, tarayıcı bilgileriniz, cihaz türünüz, işletim sistemi, konum verileriniz gibi teknik veriler toplanabilir. Bu veriler, kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek, site performansını artırmak, güvenlik önlemlerimizi güçlendirmek ve istatistiksel analizler yapmak için kullanılmaktadır. Ayrıca, çerezler (cookies) aracılığıyla kullanıcı tercihlerinizi hatırlayarak size daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı amaçlarız.

3. Verilerin İşlenme Hukuki Dayanakları

Alo Bilet Hattı olarak, kişisel verilerinizi ilgili yasal mevzuat çerçevesinde işleriz. Başta ilgili veri koruma kanunları olmak üzere, yürürlükteki tüm ulusal ve uluslararası düzenlemelere uygun şekilde hareket etmekteyiz. Verileriniz, açık rızanızın temin edildiği durumlarda veya bir sözleşmenin kurulması ya da ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaatlerimizin korunması gibi hukuki dayanaklara dayanılarak işlenebilir.

4. Verilerin Muhafazası ve Güvenliği

Alo Bilet Hattı, topladığı kişisel verileri güvenli sunucularda, şifrelenmiş veri tabanlarında saklar ve yalnızca yetkili personelinin erişimine açık tutar. Teknik güvenlik önlemleri arasında firewall, SSL sertifikaları, güncel antivirüs programları, düzenli yedekleme ve izleme sistemleri yer alır. Ayrıca, çalışanlarımıza düzenli olarak verilen veri güvenliği eğitimleriyle, dahili farkındalığı artırarak kullanıcı bilgilerinin yetkisiz erişimlere karşı korunmasını sağlarız.

Kişisel veriler, yalnızca belirtilen işleme amaçları için gerekli süre boyunca saklanır. Yasal yükümlülükler, ticari kayıt tutma gereklilikleri veya anlaşmazlıkların çözümlenmesi gibi durumlar bu süreyi etkileyebilir. Bu sürelerin sonunda verileriniz güvenli bir biçimde silinir, anonim hale getirilir veya imha edilir.

5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Alo Bilet Hattı, kullanıcı bilgilerinin gizli kalması ilkesini benimsemiştir. Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetlerinizi yerine getirmek ve taleplerinizi karşılamak amacıyla, ilgili hava yolu şirketleri, ödeme sağlayıcıları, bagaj ve evcil hayvan taşımacılığı hizmet veren kuruluşlar gibi iş ortaklarımızla paylaşılabilir. Bu paylaşım, her zaman yasal çerçeve ve gizlilik ilkeleri dâhilinde gerçekleşir.

Bu tür paylaşımlarda, ilgili tarafların da veri güvenliği ve gizliliğine ilişkin yasal yükümlülüklere ve sözleşmesel taahhütlere uyması sağlanır. Üçüncü taraflar, verilerinizi yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanmakla ve gizli tutmakla yükümlüdür. Verilerinizin üçüncü taraflarla paylaşılması, Alo Bilet Hattı’nın sunduğu hizmetlerin kesintisiz şekilde yerine getirilmesi ve kullanıcı memnuniyetinin artırılması için zorunlu olduğunda gerçekleşir.

6. Uluslararası Veri Aktarımları

Uluslararası uçuşlar ve global iş ortaklıkları nedeniyle, kişisel verilerinizin uluslararası çapta aktarımı gerekebilir. Bu durumda, verilerinizin aktarıldığı ülke veya bölgeye ilişkin yasal gerekliliklere, uluslararası sözleşmelere ve veri koruma mevzuatına uygun hareket edilir. Uluslararası veri aktarımlarında, söz konusu alıcıların veri güvenliği standartlarına uyması ve gerekli koruyucu önlemleri alması sağlanır.

7. Kullanıcı Hakları

Alo Bilet Hattı olarak, veri sahiplerinin kişisel verilerine ilişkin haklarına saygı duyuyoruz. Veri koruma mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz haklar şunlardır:

• Erişim Hakkı: Sizin hakkınızda işlenen kişisel verileri talep etme, bunların kopyasını alma ve işlenme amaçlarını öğrenme.

• Düzeltme Hakkı: Eksik veya hatalı işlenmiş verilerinizin düzeltilmesini talep etme.

• Silme Hakkı (“Unutulma Hakkı”): Yasal gereklilikler çerçevesinde işlenmesine gerek kalmayan, amaca uygun olmayan veya açık rızaya dayalı işlenen verilerinizin silinmesini talep etme.

• İşlemeyi Kısıtlama Hakkı: Bazı durumlarda verilerinizin işlenmesini sınırlama talebinde bulunma.

• Veri Taşınabilirliği Hakkı: Otomatik yollarla işlenen verilerinizin yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan bir formatta sunulmasını ve teknik olarak mümkün olduğunda başka bir kuruluşa aktarılmasını talep etme.

• İtiraz Hakkı: Meşru menfaat gerekçesine dayalı veri işleme faaliyetlerine, kişisel durumunuzu gerekçe göstererek itiraz etme.

Bu haklarınızı kullanmak için tarafımıza iletişim bilgilerimiz aracılığıyla ulaşmanız yeterlidir. Başvurularınız, en kısa sürede ve en geç yasal süreler içerisinde yanıtlanacaktır.

8. Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler

Alo Bilet Hattı, web sitesi ve mobil uygulamalarda kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek, hizmetlerimizi kişiselleştirmek ve güvenliği artırmak amacıyla çerezleri kullanır. Çerezler, küçük metin dosyaları olup, cihazınızda geçici veya kalıcı olarak saklanır. Kullanıcılar, tarayıcı ayarlarını değiştirerek çerezleri engelleyebilir veya silebilir. Ancak çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda, site performansında ve kullanıcı deneyiminde bazı kısıtlamalar ortaya çıkabilir.

9. Veri Güvenliği Yönetimi ve Sürekli İyileştirme

Alo Bilet Hattı, veri güvenliği alanında sürekli iyileştirme faaliyetleri yürütür. Teknik ve idari önlemler düzenli olarak gözden geçirilir, çalışanlar eğitimlerle desteklenir, bağımsız denetimler ve testler gerçekleştirilir. Bu sayede, ortaya çıkabilecek yeni güvenlik risklerine hızla yanıt verilir ve veri koruma önlemleri güncel tutulur.

10. Reşit Olmayanların Verileri

Alo Bilet Hattı, 18 yaşından küçük çocukların kişisel verilerini, ebeveyn veya yasal vasilerin izni olmaksızın işlememeyi ilke edinmiştir. Reşit olmayanların seyahat ihtiyaçları için gerekli kişisel bilgiler, ebeveyn veya yasal vasinin talebi ve rızası dâhilinde işlenir. Bu durumda da veri güvenliği ve gizliliği ilkesine tam uyum gösterilir.

11. İletişim Bilgilerimiz

Kişisel verilerinizin güvenliği, işlenme amaçları, haklarınız ve sorularınız konusunda daha fazla bilgi almak için bizlerle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Aşağıda yer alan iletişim kanallarımızı kullanarak taleplerinizi iletebilir, önerilerde bulunabilir veya şikâyetlerinizi dile getirebilirsiniz.

• E-posta: destek@alobilethatti.com
• Telefon: + 90 (850) 302 54 93
• Adres: Fındıklı, Serin Sk. No:113/15, 34840 Maltepe/İstanbul

12. Değişiklikler ve Güncellemeler

Alo Bilet Hattı, gizlilik sözleşmesi metninde gerekli görüldüğü hallerde değişiklik ve güncellemeler yapabilir. Bu tür değişiklikler, yasal uyumluluk, hizmet iyileştirmeleri, yeni teknolojik gelişmeler ve veri koruma standartlarındaki yenilikler doğrultusunda gerçekleştirilir. Gizlilik sözleşmesinde yapılan önemli güncellemeler, sitemiz üzerinden veya iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bildirilecek, güncel metin her zaman erişiminize açık tutulacaktır.

13. Sonuç

Alo Bilet Hattı olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini ve gizliliğini sağlamak, şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımak temel önceliklerimiz arasındadır. Uçak bileti satışı, değişikliği, iptali, ekstra bagaj ekleme, evcil hayvan ekleme, bilet açığa alma gibi tüm işlemlerinizde, verilerinizin en yüksek koruma standartlarına uygun şekilde işlendiğinden emin olabilirsiniz.

Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem, yıllara yayılan sektörel deneyimimiz, teknik donanımımız ve uzman ekibimiz sayesinde, Alo Bilet Hattı’nı tercih etmeniz halinde hem kullanışlı hem de güvenli bir deneyim yaşayacağınızı garanti ediyoruz. Siz değerli müşterilerimize şimdiden keyifli ve konforlu uçuşlar diler, veri gizliliği konusundaki hassasiyetimizi paylaşmanızdan dolayı teşekkür ederiz.

Bu gizlilik sözleşmesi, Alo Bilet Hattı hizmetlerinden yararlanmanız süresince geçerli olup, güncellenmiş sürümler yayınlandıkça yenisi ile hüküm ifade edecektir. Sorumluluklarımızı yerine getirmek, haklarınıza saygı duymak ve verilerinizi en iyi şekilde korumak için, gizlilik politikamızı özenle takip edip sürekli geliştirmeye devam ediyoruz.