Bu Gizlilik Politikası, ALO BİLET HATTI LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sahibi olunan ve işletilen alobilethatti.com.tr internet sitesi üzerinden sunulan hizmetler kapsamında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat uyarınca kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar. Sitemizi kullanarak bu politika kapsamındaki uygulamaları kabul etmiş sayılırsınız.

Veri Sorumlusu Kimdir?

Veri sorumlusu sıfatıyla şirketimizin bilgileri aşağıdaki gibidir:

Ticaret Ünvanı: ALO BİLET HATTI LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Kimlik No: 0990531316 (Kozyatağı Vergi Dairesi)
Adres: Fındıklı Mahallesi Serin Sokak No:113/9 Maltepe / İstanbul (34844)
Telefon (Alo Bilet Hattı): 0850 303 07 87
E-posta: kvkk@alobilethatti.com.tr

Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Sunduğumuz hizmetler kapsamında aşağıdaki kategorilerde kişisel veri toplanmaktadır:

Kimlik bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet, uyruk, TC kimlik numarası veya pasaport numarası.
İletişim bilgileri: E-posta adresi, cep telefonu numarası, fatura adresi.
Müşteri işlem bilgileri: PNR (rezervasyon kodu), uçuş detayları, paket tercihleri, ek hizmet seçimleri (koltuk, bagaj, ikram), özel istekler.
Ödeme bilgileri: Kart bilgileri ödeme altyapı sağlayıcısı tarafından işlenir; tarafımızca kart numarası ve CVV saklanmaz. Yalnızca işlem onay bilgisi (referans, son 4 hane) tarafımızda tutulur.
Pazarlama tercihleri: E-posta bültenine üyelik onayı, kampanya bildirim tercihleri.
Teknik bilgiler: IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, çerez verileri ve log kayıtları.

Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

Topladığımız kişisel veriler KVKK Madde 5 ve 6'da belirtilen hukuki sebeplere uygun olarak şu amaçlarla işlenir:

Uçak bileti rezervasyonu, satışı ve iptali ile ilgili sözleşmenin kurulması ve ifası.
Bilet onayı, e-bilet ve uçuş bilgilerinin tarafınıza ulaştırılması.
Müşteri hizmetleri ve destek talepleri ile şikayet/iade süreçlerinin yürütülmesi.
Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu ve diğer ilgili mevzuat kapsamındaki yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura, defter, yetkili merci talepleri).
Dolandırıcılık önleme, ödeme güvenliği ve site güvenliğinin sağlanması.
Açık rızanız bulunması halinde pazarlama, kampanya bildirimi ve hizmet kişiselleştirme faaliyetlerinin yürütülmesi.
Site kullanım istatistiklerinin analiz edilmesi ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi.

Verileri Kimlerle Paylaşıyoruz?

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulabilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla aşağıdaki taraflarla paylaşılır:

Havayolları: Türk Hava Yolları, Pegasus ve seçtiğiniz diğer havayolları (bilet rezervasyonu, check-in, uçuş bilgilendirmesi için zorunlu).
Rezervasyon altyapı (GDS) sağlayıcıları: Biletbank gibi konsolidatör hizmet sağlayıcıları.
Ödeme kuruluşları ve bankalar: Kart ödemesi ve 3D Secure süreçleri için.
E-posta ve SMS hizmet sağlayıcıları: Bilet onayı, uçuş hatırlatma ve duyurular.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal talep halinde mevzuat çerçevesinde.
Teknik altyapı sağlayıcıları: Hosting, log/analitik ve bulut hizmetleri.

Yurt dışı havayolları, ödeme/teknoloji sağlayıcıları veya hosting hizmetleri kapsamında kişisel verileriniz yurt dışına aktarılabilir. Bu aktarım yalnızca KVKK Madde 9 uyarınca açık rızanız veya kanuni istisnalar çerçevesinde yapılır.

Verileri Ne Kadar Süre Saklıyoruz?

Kişisel verileriniz işleme amacının ve ilgili mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanır:

Bilet ve fatura bilgileri: Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl.
Müşteri hizmetleri kayıtları: Uyuşmazlık zamanaşımı kapsamında ortalama 2-3 yıl.
Pazarlama izni: İzin geri çekilene kadar; çekildikten sonra makul sürede silinir veya anonimleştirilir.
Çerez verileri: Çerez tipine ve geçerlilik süresine göre değişir (oturum çerezleri tarayıcı kapatıldığında silinir).

Saklama süresi sona eren veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Çerez Politikamız Nedir?

Sitemizde kullanılan çerez kategorileri:

Zorunlu çerezler: Oturum yönetimi, güvenlik (CSRF), sepet/rezervasyon takibi. Devre dışı bırakıldığında site temel işlevleri çalışmayabilir.
Tercih çerezleri: Dil, para birimi ve kullanıcı ayarlarının hatırlanması.
Analitik çerezler: Google Analytics gibi servisler aracılığıyla kullanım istatistiklerinin toplanması.
Pazarlama çerezleri: Hedefli reklam ve kampanya gösterimi (yalnızca açık rıza halinde).

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz; ancak zorunlu çerezler kapatıldığında bilet alma ve check-in gibi işlevler etkilenebilir.

Veri Güvenliği İçin Hangi Tedbirleri Alıyoruz?

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki idari ve teknik tedbirler uygulanmaktadır:

SSL/TLS şifreleme ile veri aktarımının güvenliği.
Yetkili erişim kontrolü ve rol bazlı yetkilendirme.
Düzenli güvenlik denetimleri ve güvenlik açığı taramaları.
Çalışanların KVKK ve veri güvenliği konularında eğitilmesi.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla veri işleme sözleşmelerinin yapılması.
Veri ihlali tespiti halinde Kanun'da öngörülen sürede Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere bildirim.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız Nelerdir?

KVKK Madde 11 uyarınca veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
İşlenme amacını ve verilerin amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü tarafları bilme.
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
KVKK'da öngörülen koşullar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü taraflara bildirilmesini isteme.
Otomatik sistem ile analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme.
Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramışsanız zararın giderilmesini talep etme.

Bize Nasıl Ulaşabilirsiniz?

KVKK kapsamındaki başvurularınızı "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ" uyarınca yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) yoluyla iletmeniz gerekir. Başvurularınızı şu kanallarla yapabilirsiniz:

E-posta: kvkk@alobilethatti.com.tr
Posta adresi: Fındıklı Mahallesi Serin Sokak No:113/9 Maltepe / İstanbul (34844)
Telefon: 0850 303 07 87 (Alo Bilet Hattı)

Başvurularınız mevzuatta öngörülen süre içinde sonuçlandırılır.

Bu Gizlilik Politikası dönem dönem güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır; site üzerinde önemli değişiklikler olduğunda kullanıcılarımız uygun yöntemlerle bilgilendirilir.