Bu Kurallar ve Koşullar, ALO BİLET HATTI LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sahibi olunan ve işletilen alobilethatti.com.tr internet sitesi ("Platform") üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin koşulları düzenler. Platformu kullanarak bu Kurallar ve Koşullar'ı kabul etmiş sayılırsınız. Bu metin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki bilgilendirmelerin bir parçası niteliğindedir.

Bu Kurallar Hangi Tarafları Bağlar?

Kurallar, aşağıdaki taraflar arasındaki ilişkiyi düzenler:

Hizmet Sağlayıcı: ALO BİLET HATTI LİMİTED ŞİRKETİ — Fındıklı Mahallesi Serin Sokak No:113/9 Maltepe / İstanbul (34844). Vergi Kimlik No: 0990531316 (Kozyatağı V.D.).
Kullanıcı: Platform'a erişen, üye olan veya bilet rezervasyonu/satın alımı yapan gerçek veya tüzel kişi.
Üçüncü Taraflar: Havayolu şirketleri (THY, Pegasus, vb.), rezervasyon altyapı sağlayıcıları (GDS), ödeme kuruluşları ve teknik altyapı sağlayıcıları.

Hizmetlerimizden Kim Yararlanabilir?

Platform'da bilet satın alma ve hizmet talep etme şartları:

Yasal olarak 18 yaşını doldurmuş ve hukuken tasarrufa ehil olan kişiler bilet satın alabilir.
18 yaş altı kullanıcılar yalnızca bir velinin onayı ve hesabı ile işlem yapabilir.
Kişisel ve ödeme bilgilerinin doğruluğu kullanıcının sorumluluğundadır.
Platform, dolandırıcılık veya şüpheli işlem tespitinde rezervasyonu reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

Bilet Satın Alma Süreci Nasıl İşler?

Bilet satın alma süreci kısaca:

Uçuş arama, paket seçimi, yolcu bilgileri ve ödeme adımlarını tamamlarsınız.
Ödeme onayı sonrası havayolu rezervasyon sistemine kayıt yapılır ve PNR (rezervasyon kodu) ile e-bilet e-posta adresinize gönderilir.
Bilet bilgileri uçuştan sorumlu havayolunun kuralları, paket koşulları ve resmi mevzuat çerçevesinde geçerlidir.
Platform yalnızca aracılık eden satış kanalıdır; asıl uçuş hizmeti ilgili havayolunca verilir.
Bilet alındıktan sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "yolcu taşımacılığı sözleşmelerinde cayma hakkının uygulanmaması" istisnası nedeniyle 14 gün cayma hakkı uçak biletlerinde işlemez. İptal/değişiklik koşulları paket türüne göre belirlenir.

Ödeme ve Fiyat Koşulları Nelerdir?

Bilet ödemesi şu şartlarla yapılır:

Fiyatlar gösterildiği anda anlık olarak hesaplanır; uçuş seçimi ile ödeme arasındaki sürede havayolu sisteminden gelen fiyat güncellemeleri sebebiyle değişiklik olabilir.
Ödeme kredi/banka kartı, BolPuan veya Miles&Smiles puanları gibi havayolu sadakat programları aracılığıyla yapılabilir.
Yurt içi uçuşlarda Türk kredi kartlarına taksit imkanı sunulabilir; BDDK kararı gereği yurt dışı uçak biletlerinde taksit yapılamaz.
Ödeme 3D Secure süreci ile gerçekleştirilir; doğrulama tamamlanmadan rezervasyon kesinleşmez.
Hizmet bedeli, fatura ve vergiler bilet bedeline dahil olarak gösterilir.

Bilet İptali, Değişikliği ve İade Kuralları Nedir?

İptal ve değişiklik kuralları havayolunun seçtiğiniz paketine bağlıdır:

Her havayolu (THY, Pegasus, vb.) için iptal/değişiklik kuralları farklıdır ve ilgili havayolunun tarifesi geçerlidir.
Pegasus Comfort Flex veya THY PrimeFly gibi esnek paketlerde belirli süre öncesinde ücretsiz iptal mümkündür; ekonomik paketlerde işlem ücreti kesilir.
Hizmet bedeli ve taksit komisyonu iadeye konu olmayabilir.
İade tutarı havayolu kurallarına göre hesaplanır ve ödediğiniz karta yapılır; banka süreçlerine bağlı olarak hesaba yansıma 7-21 iş gününü bulabilir.
Detaylar için ilgili havayolu bilet iptal sayfalarına bakabilirsiniz.

Kullanıcı Olarak Hangi Yükümlülüklere Sahipsiniz?

Platform'u kullanırken kullanıcı:

Yolcu adı/soyadı ve diğer kişisel bilgileri kimlik belgesindeki yazımıyla eksiksiz ve doğru olarak girer.
Pasaport geçerlilik süresi, vize ve sağlık koşullarını uçuş öncesinde kendisi araştırır ve belgelendirir.
Platform'a fikrî mülkiyet, telif veya site güvenliğini etkileyecek şekilde otomatik araç (bot, scraper, crawler) ile zarar veren işlem yapamaz.
Sahte veya başkasına ait kart bilgisi ile ödeme girişiminde bulunamaz; bu durumda hukuki süreç başlatılır.
Üye girişi yapan kullanıcı şifresinin gizliliğini ve hesabının güvenliğini sağlar.
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri görevlilerine saygılı iletişim kurar.

Sorumluluk Sınırları Nelerdir?

Platform'un sorumluluk kapsamı:

Platform, havayolu hizmetinin sunulmasında aracı konumundadır; uçuşun gerçekleştirilmesi, gecikme, iptal, bagaj ve uçak içi hizmet kalitesi havayolunun sorumluluğundadır.
Uçuş iptali, gecikmesi, overbooking ve bagaj sorunlarında kullanıcı hakları için Yolcu Hakları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Platform, mücbir sebepler (hava şartları, grev, sistem arızası, savaş, salgın hastalık, ATC kararı, devlet kararnamesi) nedeniyle hizmetin kesintiye uğramasından sorumlu tutulamaz.
Görüntülenen fiyat, koltuk ve uygunluk bilgileri havayolu sistemleri kaynaklıdır; veri güncelleme gecikmelerinden kaynaklanan hatalar nedeniyle Platform sorumlu tutulamaz, bu tür durumlarda rezervasyon yenilenir veya iptal edilir.
Üçüncü taraf bağlantıları (havayolu siteleri, banka 3D sayfaları) içerik ve gizlilik politikası bakımından bağımsızdır.

Fikri Mülkiyet Hakları Kime Aittir?

Platform üzerindeki fikri mülkiyet:

Platform içindeki yazılı içerik, görsel, logo, marka, yazılım kodları ve veri tabanı ALO BİLET HATTI LİMİTED ŞİRKETİ veya hak sahibi üçüncü tarafların mülkiyetindedir.
İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya türev içerik üretmek yasaktır.
Havayolu logoları, paket adları (EcoFly, Comfort Flex vb.) ve sadakat programları (Miles&Smiles, BolBol) ilgili havayollarına aittir; bilgilendirme amacıyla kullanılır.
Kullanıcının siteye yazdığı yorum, geri bildirim ve içerikler için Platform'a ücretsiz, dünya çapında, sınırsız kullanım lisansı verilmiş sayılır.

Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkeme

Uyuşmazlık halinde uygulanacak prosedür:

Önce 0850 303 07 87 Alo Bilet Hattı veya Bize Yazın kanallarımız üzerinden çözüm aranır.
Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıkları için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur.
İşbu Kurallar ve Koşullar'a Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Yetkili mahkeme İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri'dir.

Politika Değişiklikleri ve İletişim

Bu Kurallar ve Koşullar dönem dönem güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır; önemli değişiklikler kullanıcılara uygun yöntemlerle bildirilir. Sorularınız için iletişim bilgilerimiz:

Telefon: 0850 303 07 87 (Alo Bilet Hattı)
E-posta: [email protected]
Adres: Fındıklı Mahallesi Serin Sokak No:113/9 Maltepe / İstanbul (34844)

Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz. Uçuş iptali, gecikmesi ve bagaj sorunlarında haklarınız için Yolcu Hakları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.