Pegasus Bilet İptali

Pegasus Hava Yolları ile aldığınız uçak biletinin iptali, satın aldığınız paket tipine ve iptal zamanına bağlı olarak farklı kurallara tabidir. Light ve Süper Eko gibi ekonomik paketlerde iptal yüksek ücret kesintisiyle yapılırken, Comfort Flex paketinde uçuşa 2 saat kalana kadar ücretsiz tam iade mümkündür.

 Ayrıca tüm web/mobil alımlarda 24 saatlik ücretsiz iptal kuralı ve "Ücretsiz İptal Hakkı" (Pegasus Flex) eklentisi gibi koruyucu seçenekler bulunur. Bu rehberde Pegasus bilet iptali kurallarının 2026 yılı güncel detaylarını, iade tutarı hesabını, BolPuan iadesini, taksitli ödemede iadeyi ve özel durumları flypgs.com kaynağından doğrulanmış şekilde aktarıyoruz.

Pegasus Bilet İptali Hakkında Genel Kurallar

Pegasus uçak biletinde iptal yapılabilir; ancak hak kapsamı paket tipine ve iptal zamanına bağlıdır. Genel kurallar şunlardır: tüm paket tiplerinde uçuşa 2 saatten az kala iptal kabul edilmez; iade yalnızca havalimanı vergileri kapsamında işler. Hizmet bedeli (bilet alımı sırasında eklenen sabit kişi başı ücret, yaklaşık 30-100 TL) hiçbir paket tipinde iade edilmez; tek istisna 24 saatlik ücretsiz iptal kuralının kullanılması veya Pegasus tarafından uçuş iptal edilmesidir. 

Comfort Flex paketinde dahi hizmet bedeli kesintisi geçerlidir. İptal işlemleri tamamen online (flypgs.com + mobil uygulama), çağrı merkezi veya yetkili acente üzerinden yapılır; çağrı merkezi üzerinden yapılan iptallerde bazı durumlarda +50-100 TL/yolcu işlem ücreti uygulanabilir, online işlemlerde bu ücret yoktur. Paket tipinizi öğrenmek için PNR'ınızla flypgs.com → "Bilet Yönetimi" bölümüne giriş yapın; biletin paket adı görünür.

24 Saatlik Ücretsiz İptal Kuralı

Pegasus, flypgs.com veya mobil uygulamadan satın alınan biletler için 24 saatlik ücretsiz iptal hakkı sunar. Süre limiti, biletin ne kadar önce alındığına göre değişir:

• Uçuşa 72 saatten fazla varsa: Bilet alımından sonra 24 saat içinde iptal edilirse %100 iade.
• Uçuşa 24-72 saat varsa: Bilet alımından sonra 60 dakika içinde iptal edilirse %100 iade.
• Uçuşa 24 saatten az varsa: Bilet alımından sonra 30 dakika içinde iptal edilirse %100 iade.

Bu kural tüm paket tiplerinde geçerlidir (Light dahil) ve hizmet bedeli dahil tüm tutar iade edilir. Önemli koşullar: yalnızca flypgs.com veya Pegasus mobil uygulamasından alınan biletlerde geçerlidir (acente alımları hariç), grup biletleri kapsam dışıdır, taksitli ödemelerde banka komisyonları ceza olarak kesilebilir ve iptal aynı kanaldan yapılmalıdır (online alındıysa online iptal). Bu kural fikir değiştirme veya yanlış tarih/şehir seçme gibi durumlar için pratik bir güvencedir.

Paket Tipine Göre İptal Kuralları

Light Paket

Light, Pegasus'un yalnızca yurt dışı/KKTC uçuşlarında satılan en ekonomik paketidir ve en katı iptal kurallarına sahiptir. Standart iade yapılmaz; bilet bedelinin tamamı yanar, yalnızca havalimanı vergileri (yaklaşık 5-50 TL gibi ihmal edilebilir tutar) iade edilir. Değişiklik mümkündür ancak işlem ücreti + bilet farkı ödenir. Light alıyorsanız ve seyahat planınız değişebilir görünüyorsa, Pegasus Flex (Ücretsiz İptal Hakkı) eklentisini bilete ekleyerek (kişi başı 149,99 TL'den / 5,99 EUR'dan / 12,99 EUR'dan başlayan fiyatlarla) uçuşa 12 saat kalana kadar ücretsiz iptal hakkı kazanabilirsiniz; detaylar için Pegasus Flex sayfasını inceleyin.

Süper Eko ve Avantaj Paket

Süper Eko (Pegasus'un standart ekonomik tarifesi) ve Avantaj (orta segment) paketlerinde iptal mümkündür ancak işlem ücreti kesilir. 2026 itibarıyla standart işlem ücreti iç hat 600 TL'den, dış hat 80 EUR'dan başlar; iade tutarı bilet bedeli – işlem ücreti – hizmet bedeli formülüyle hesaplanır ve karta iade edilir. 

Aynı işlem ücreti yapısı bilet değişikliklerinde de bilet fiyat farkıyla birlikte uygulanır. Uçuşa 2 saatten az kala iade yapılmaz. Bu paketlerde Pegasus Flex eklentisi 12 saat kuralıyla iptal hakkı sağlar; eklentinin standart işlem ücretinden tasarruf imkanı verdiği özellikle Süper Eko ve Avantaj paketlerinde belirgindir.

Comfort Flex Paket

Comfort Flex en esnek tarifedir ve iptal koşulları en yolcu lehinedir. Uçuşa 2 saat kalana kadar ücretsiz tam iptal hakkı vardır; bilet ücreti hizmet bedeli hariç kesintisiz iade edilir, standart 600 TL/80 EUR işlem ücreti uygulanmaz. Bu hak Comfort Flex paketinde 1 kez kullanılabilir; ikinci iptal/değişiklikte standart kurallar geçerli olur. 

Tarih veya saat değişiklikleri de aynı 2 saat kuralı çerçevesinde ücretsiz yapılabilir. Uçuşa 2 saatten az kala iade yapılmaz. Esnek seyahat planı olan ve kesin tarihten emin olmayan yolcular için ideal pakettir.

İptal Kanalları ve İade Süreci

İptal işlemi şu kanallardan yapılabilir: flypgs.com web sitesi üzerinden "Bilet İşlemleri / Online İşlemler" bölümüne gidip PNR (6 karakter) ve soyad ile giriş yapıp "Bileti İptal Et" tuşuna basmak (sistem iade tutarını ve kesinti detayını gösterir, onaylama sonrası süreç anında başlar); Pegasus mobil uygulaması üzerinden "Biletim" sekmesinden hızlı iptal ve push bildirim ile takip; Pegasus çağrı merkezi (0888 228 12 12 ana hat, 0850 250 67 02 alternatif) üzerinden 7/24 destek (yoğun saatlerde 15-30 dk bekleme); yetkili acente üzerinden alınmış biletlerde aldığınız acentenin (örneğin alobilethatti.com.tr) iletişim kanalları. 

Online işlem 2-3 dakikada tamamlanır. İade süresi: Pegasus tarafında işlem anlık (e-posta onayı), banka tarafında yansıma 7-15 iş günüdür — Visa/MasterCard 7-10 iş günü, American Express 7-15 iş günü, yurt dışı kartlar 14-21 iş günü, kurumsal banka havalesi 3-7 iş günü. İade gecikmesi durumunda önce bankanızla görüşün; Pegasus iadeyi gönderdikten sonra süreç bankada işliyordur. 

İade tutarı formülü: bilet bedeli − paket kuralı kesintisi − hizmet bedeli − (varsa) banka taksit komisyonu. BolPuan ile (kısmen veya tamamen) ödenmiş biletlerde kullanılan puanlar BolBol hesabınıza geri yatırılır (genelde anında veya 1-3 iş günü), nakit kısım karta iade edilir; ancak Pegasus Flex eklentisi BolPuan ile ödenen biletlere eklenemez. BolPuan iadesi flypgs.com → BolBol Üyelik → "Bilet İşlemleri" sekmesinden takip edilebilir.

Özel Durumlar

Sağlık nedeni / acil durum iptali: Hastane raporu ile belgelendirilebilen sağlık problemi veya birinci derece akrabanın ölümü gibi acil durumlarda Pegasus özel iade kolaylığı sağlayabilir; çağrı merkezini arayıp durumu bildirip resmi belgeyi (hastane raporu, ölüm belgesi vb.) [email protected] adresine gönderin. Belge gönderilince Light/Süper Eko gibi katı paketlerde bile tam veya kısmi iade mümkün olabilir; talep değerlendirme süreci 7-15 iş günü sürer. 

Bu uygulama yasal bir hak değil, Pegasus'un goodwill (iyi niyet) uygulamasıdır; tüm talepler kabul edilmek zorunda değildir, ancak ciddi belgelendirilmiş durumların büyük çoğunluğu kabul görür. 

Pegasus tarafından uçuş iptali (yolcu hakları): Operasyonel sorun, hava şartları gibi nedenlerle uçuş Pegasus tarafından iptal edildiğinde paket tipinden bağımsız olarak yolcuya bedava değişiklik (aynı rotada başka uçuşa ücretsiz aktarma) veya tam iade (bilet bedelinin tamamı, hizmet bedeli dahil, ceza kesilmeden) hakkı tanınır; gerekiyorsa konaklama Pegasus tarafından karşılanır ve AB içi uçuşlarda EU 261 kapsamında 250-600 EUR arası tazminat hakkı doğabilir. 

Aktarmalı uçuşta iptal: Tek PNR altında alınmış aktarmalı bilette tüm uçuş bacakları birlikte iptal edilir, tek bacağı ayrı iptal etmek mümkün değildir; iki ayrı PNR'da alınan bacaklar her biri ayrı iptal edilebilir. Grup biletinde iptal: 10+ yolcu grup biletleri özel anlaşmalı satılır; iptal için satıcı kanal (acente veya kurumsal Pegasus müşteri temsilcisi) ile iletişime geçilir. Tek tek yolcu iptalleri (4-5 kişi çıkarma) genelde mümkündür. 24 saat ücretsiz iptal kuralı ve Pegasus Flex eklentisi grup biletlerde geçerli değildir. 

Taksitli ödemenin iadesi: Bankanın taksit komisyonu ceza olarak kesilir, henüz tahsil edilmemiş taksitler iptal edilir, ödenen taksitler karta tek seferde iade edilir (banka süresine göre 7-15 iş günü); 24 saat kuralı geçerli olsa bile banka komisyonu kesilebilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Hizmet bedeli iade edilir mi?
Hayır, hiçbir paket tipinde iade edilmez (Comfort Flex dahil). Sadece 24 saatlik ücretsiz iptal kuralı kullanıldığında veya uçuş Pegasus tarafından iptal edildiğinde iade edilir.

Light Paket biletim iade edilir mi?
Standart kurallar çerçevesinde iade yapılmaz; sadece havalimanı vergileri iade edilir (~5-50 TL). Pegasus Flex eklentisi varsa veya 24 saatlik ücretsiz iptal kuralı geçerliyse tam iade alabilirsiniz.

"Bu bilet acente kaynaklı" uyarısı alıyorum, ne yapmalıyım?
Biletinizi yetkili acente üzerinden (örneğin alobilethatti.com.tr) aldıysanız iptal işlemi de aynı acente üzerinden yapılır. flypgs.com sistemde "acente kaynaklı bilet" uyarısı verir; aldığınız acentenin iletişim kanallarını kullanın.

İptal sonrası para ne zaman hesabıma geçer?
Pegasus iadeyi anlık olarak işler ve onay e-postası gönderir. Bankaya yansıma süresi 7-15 iş günüdür; kart tipine göre değişir (Visa/MC 7-10, AmEx 7-15, yurt dışı kartlar 14-21 iş günü).

BolPuan ile aldığım biletim nasıl iptal edilir?
Aynı iptal akışı geçerlidir; kullanılan puanlar BolBol hesabınıza geri yatırılır (anında veya 1-3 iş günü), varsa nakit kısım karta iade edilir. Önemli kısıt: Pegasus Flex eklentisi BolPuan ile ödenen biletlere eklenemez.

Çağrı merkezinden iptal yaptırmak ek ücretli mi?
Evet, çağrı merkezi iptallerinde bazı durumlarda yolcu başına 50-100 TL ek işlem ücreti uygulanabilir. Online (web/mobil) iptalde bu ücret yoktur; mümkünse online tercih edin.

Şikayetim çözülmedi, nereye başvurabilirim?
Önce flypgs.com → "Şikayet ve Öneri Formu" veya [email protected]'a yazılı başvurun (her başvuruya benzersiz dosya numarası verilir, yanıt süresi 7-15 iş günü). Çözülmezse SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, shgm.gov.tr) üzerinden resmi şikayet veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Pegasus uçuşumu iptal etti, hangi haklarım var?
Paket tipinden bağımsız olarak ücretsiz aktarma veya tam iade (hizmet bedeli dahil) hakkınız vardır. Gerekiyorsa konaklama Pegasus tarafından karşılanır. AB içi uçuşlarda EU 261 kapsamında 250-600 EUR arası tazminat hakkı doğabilir.

İletişim ve Destek

Pegasus iptal işlemleri için iletişim kanalları: 0888 228 12 12 Pegasus Genel Çağrı Merkezi (7/24, yerel arama tarifesi), 0850 250 67 02 Uçuş Operasyon Hattı (yurt dışından arama için de uygun), 0850 399 17 017 BolBol üyeleri için ücretsiz hat, [email protected] e-posta desteği, flypgs.com'daki "Bize Yazın" formu (dosya yükleme imkanlı) ve sosyal medyada @PegasusAirlines hesapları (DM ile 1-3 saat içinde yanıt). 

Pegasus mobil uygulamasındaki Pegasus Asistanı üzerinden 7/24 yazılı destek de alınabilir. Biletinizi alobilethatti.com.tr üzerinden aldıysanız iptal işlemleri için 0850 303 07 87 numaralı Alo Bilet Hattı'mıza ulaşabilirsiniz; alobilethatti.com.tr ekibi iptal sürecinin takibinde size yardımcı olur.

Bu yazıdaki bilgiler 2026 yılı itibarıyla flypgs.com üzerinden teyit edilmiş güncel verilere dayanmaktadır. Pegasus, iptal kuralları, ücretler ve süreler konusunda dönemsel olarak güncelleme yapma hakkını saklı tutar; iptal işleminden önce flypgs.com'dan son durumu kontrol etmeniz önerilir.